Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Kapcsolattartó Központ Vezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Kapcsolattartó Központ Vezetőt, aki felelős lesz a kapcsolattartó központ mindennapi működésének irányításáért, a csapat motiválásáért és fejlesztéséért, valamint a szolgáltatási színvonal folyamatos javításáért. A pozíció betöltője kulcsszerepet játszik a vállalat ügyfélkapcsolatainak fenntartásában és fejlesztésében, valamint a hatékony kommunikáció és ügyfél-elégedettség biztosításában. Feladatai közé tartozik a kapcsolattartó központ munkafolyamatainak optimalizálása, a teljesítménymutatók nyomon követése, valamint a csapat tagjainak képzése és támogatása. A Kapcsolattartó Központ Vezető aktívan részt vesz a stratégiai tervezésben, új folyamatok bevezetésében, valamint a technológiai fejlesztések támogatásában. Emellett szoros együttműködésben dolgozik más részlegekkel, hogy biztosítsa az ügyfelek igényeinek teljes körű kielégítését. A sikeres pályázó kiváló kommunikációs és vezetői készségekkel rendelkezik, képes gyorsan reagálni a változó helyzetekre, és elkötelezett a magas színvonalú ügyfélkiszolgálás iránt. Elvárás a problémamegoldó képesség, a stressztűrés, valamint a szervezési és időgazdálkodási készségek. A Kapcsolattartó Központ Vezetőnek képesnek kell lennie arra, hogy inspirálja és fejlessze csapatát, miközben biztosítja a vállalati célok elérését és az ügyfél-elégedettség folyamatos növelését. Ha Ön motivált, proaktív és szeret kihívásokkal teli környezetben dolgozni, várjuk jelentkezését erre a felelősségteljes pozícióra.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A kapcsolattartó központ napi működésének irányítása
- Csapat vezetése, motiválása és fejlesztése
- Teljesítménymutatók nyomon követése és elemzése
- Ügyfél-elégedettség folyamatos biztosítása
- Munkafolyamatok optimalizálása és fejlesztése
- Új munkatársak betanítása és mentorálása
- Stratégiai tervezésben való részvétel
- Technológiai fejlesztések támogatása
- Együttműködés más részlegekkel
- Panaszkezelés és problémamegoldás
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség
- Legalább 3 év vezetői tapasztalat kapcsolattartó központban
- Kiváló kommunikációs készségek
- Problémamegoldó és stressztűrő képesség
- Csapatvezetői tapasztalat
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Jó szervezési és időgazdálkodási készségek
- Felhasználói szintű informatikai ismeretek
- Angol nyelvtudás előny
- Rugalmasság és proaktivitás
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen vezetői tapasztalattal rendelkezik kapcsolattartó központban?
- Hogyan motiválja csapatát a mindennapi munkában?
- Milyen módszerekkel biztosítja az ügyfél-elégedettséget?
- Volt már része munkafolyamatok optimalizálásában?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen technológiai fejlesztéseket vezetett már be?
- Milyen tapasztalata van panaszkezelésben?
- Hogyan támogatja csapata szakmai fejlődését?
- Milyen idegen nyelveket beszél?
- Miért szeretne Kapcsolattartó Központ Vezető lenni?
